Portal zadowolonych klientów

Wpływ działań marketingowych na zadowolenie klienta

Zadowolenie klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Firmy, które nie posiadają zadowolonych klientów wypadają z rynku. Klient jest zadowolony wtedy, gdy produkt, bądź usługa spełnia jego oczekiwania, czyli inaczej mówiąc dokładnie tak go sobie wyobrażał. Dlatego tak ważne jest badanie zadowolenia klientów, z którego tak naprawdę wiele firm nie zdaje sobie sprawy. Pamiętajmy, że zadowolony klient przekaże pozytywną rekomendację o firmie zaledwie dwóm osobom, a niezadowolony przekaże negatywną informację aż jedenastu osobom. Ponadto istnieje duża szansa, że zadowolony klient ponownie dokona zakupu danego produktu, dlatego też istotną rolę odgrywają działania posprzedażne. Aby oczekiwania klienta zostały spełnione firma oferująca dany produkt musi możliwie jak najdokładniej go przedstawić. Jeżeli firma przereklamuje swoje produkty, to klienci będą niezadowoleni, gdyż będą spodziewali się więcej korzyści płynących z posiadania produktu. Wyniki badań marketingowych ewidentnie potwierdzają fakt, że lepiej powiedzieć mniej o danym produkcie i milo zaskoczyć nabywce, niż przekazać mu więcej możliwości danego produktu niż faktycznie posiada. Oczekiwania klienta buduje przede wszystkim reklama danego produktu i opinie znajomych, bądź internautów. Jeżeli klienci dokonują zakupów przez internet to należy możliwie jak najdokładniej opisać dane produktu i przedstawić na stronie internetowej ich aktualne zdjęcia. Zadowolenie klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdego przedsiębiorstwa.

Pojęcie zadowolenia klienta

Jednym z kluczowych pojęć w marketingu jest pojęcie zadowolenia klienta. Najlepszą reklamą dla firmy jest pozytywna rekomendacja zadowolonego klienta. Ponad to wysokie zadowolenia klienta sprzyja budowaniu silnych związków z firmą, a tym samym kształtuje lojalność klienta. Dzisiejsze podejście firm polega na takim zachowaniu, aby każdy klient był usatysfakcjonowany. Zadowolenie klienta buduje się nie tylko na podstawie spełnienia jego oczekiwań, ale także na podstawie pozytywnych relacji firma - klient. Ważne jest, aby firma zatrudniała miłych i sympatycznych sprzedawców, którzy będą odpowiedzialni za kontakt z klientem. Pracownicy muszą być odpowiednio przeszkoleni i posiadać pełną wiedzę na temat oferty firmy. Klienci często dokonują decyzji o zakupie po bezpośrednim kontakcie z pracownikami firmy, dlatego też należy zadbać o kompetentną kadrę. Ważny jest także nie tylko sam proces sprzedaży, ale także działania posprzedażne. Dzięki działaniom posprzedażnym można mierzyć poziom zadowolenia klienta wykorzystując w tym celu opinie klientów, bądź odpowiedzi na postawione im pytania. Wyniki tych badań pozwalają w budowaniu strategii marketingowej i w podejmowaniu dalszych decyzji związanych z życiem produktu.