Portal zadowolonych klientów

Poziom zadowolenia klientów jest badany najczęściej w przypadku usług. Powodem tego jest fakt, że usługi to bardzo specyficzne produkty i trudno w nich wyznaczyć pewne standardy. Klient jest zadowolony z wykonanych usług, wtedy gdy efekt ich wykonania spełnia jego oczekiwania. Dlatego przed przystąpieniem do wykonania danej usługi usługodawca powinien przedstawić klientowi zamierzone efekty ich wykonania np. fryzjer może klientowi pokazać zdjęcie danej fryzury w czasopiśmie. Ponad to w przypadku usług ważna jest umiejętna komunikacja klient - usługodawca.